医院形象，是医院在患者及社会中形成的总体印象和评价，是病人及社会公众对医院的一种认定；是医院所独有的文化特征，通过对病人的服务和向社会公众宣传，使医院的存在得到了一种普遍的认可。医院形象通常用知名度和美誉度两个基本指标来衡量。知名度是指一个医院被社会认识、了解的程度，它是评价医院“名气大小”的客观尺度。美誉度反映一个医院获得社会信任、赞许的程度，它是评价医院影响“好与不好”的基本指标。知名度和美誉度分别从公众舆论评价的“量”的大小和“质”的好坏两个方面综合反映了一个医院在社会公众心目中的形象状况。医院的良好形象应该是高知名度和高美誉度的统一。

随着我们面对的病人更为广泛、复杂，社会对我们的服务提出更高的要求，医疗市场面临更加激烈的竞争，打造医院形象，提倡优质服务，巩固加强行风建设，显得尤为必要。

当今企业界将“形象力”同人力、物力、财力相提并论。良好的医院形象，是医院无形却十分宝贵的财富资源。好的医院形象一旦被社会公众认可，便能释放出巨大能量，是种潜在的生产力，对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。医院形象的塑造具有多方面的意义。

1、凝聚职工，吸引和留住人才

良好的医院形象如同磁铁，能把职工分散的力量凝聚为一种合力。良好的医院形象可以赋予职工一种荣誉感，使职工感到无尚荣耀、无限自豪、无比称心，从而获得心理上的满足。良好的医院形象可以赋予职工一种信心，坚信医院和个人的前途，促使职工把自己的命运同医院的命运连在一起，增强主人翁意识，自然形成医院的凝聚力、向心力。

2、吸引患者，拓展医疗市场

医院形象本身是一种“自我展示”，发挥着宣传医院，增加医院知名度的作用，它既能向社会展示白衣天使的精神风貌，也能向社会展示医院的办院宗旨，向外界提供信赖的精神文明的信息，增强对患者的吸引力，影响病人的择医行为。

3、正确的医院行为导向

医院行为和医院形象是互为因果的，好的医院行为塑造了好的医院形象，