随着医疗改革的不断深入,医院最终将真正的进入市场,成为实际意义上的所谓"医疗服务企业",但由于医院的特殊性及行业的特殊原因,医院的管理文化成为现代经营管理文化中一门崭新的学科,尤其是在当今中国飞速发展的今天。
摆在当前医疗机构面前的一面是市场竞争的残酷,另外同样也是前所未有的机遇。谁抓住机遇,谁就将赢得市场,谁行动最快,谁就能抵御市场危机。既然作为企业,就应市场的规则及规律,就应象任何一个企业一样去思考去融入市场。因此,如何有效的建立独特的形象和品牌,使医院在竞争中处于有利的地位,成为医院经营建设的当务之急。
形象与品牌的建立,离不开医院文化的建立。而医院文化的建立则是科学管理的前提条件。这种管理文化的表现形态为外部展现和内部整合,具有导向、约束、凝聚、辐射等功能。
从企业策划的角度来看,即所谓导入形象识别系统,用以进行全面的医院形象和品牌建设。形象识别系统(Corporate Identity),就是我们常说的CI系统。它包括:1、MI(Mind
Identity)即企业理念。2、BI(Behaviour Identity) 即行为理念。3、VI(Mind Identity)即视觉理念。通过这三部分的建设,对于医院的医德医风、硬件环境、服务质量、医疗技术、管理水平等众多方面提升公众对于医院的整体认知,扩大市场份额,形成品牌竞争力。
当今世界已经进入品牌竞争的时代,不论何种商品、何种服务,都在品牌竞争中不断发展,可口可乐、IBM、奔驰、联想等品牌不论从品牌的美誉度还是知名度、品牌附加值各个方面都取得了广泛的影响,这无一不是品牌战略所带来的。
而不论是企业理念,还是行为理念都是通过视觉形象所反映出来的。这正是通过具体的、形象的系统化功能,转化为受众可感知的信息,传播医院
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文化建立医院形象,形成医院独特的品牌资产。科学证明,人类获取信息的主要方式是视觉传达,占全部感知资源的70%,所以视觉识别系统VI是建立医院形象扩大知名度的的最佳途径。
视觉识别系统VI主要由两部分组成:基础部分和应用部分。基础部分作为VI的核心部分包括如标志、标准字、标准色和标准组合等,应用部分则包括:办公文具(信纸、信封、名片、手提袋等)、指示系统(科室牌、导示牌、公共标识等)、公关系统(广告牌、报纸广告、宣传册、公关礼品、车体、服装等)。实际设计过程中首先确定标志和标准色,因为它决定医院的整体视觉格调,它取决于医院文化的体现,如(专业化、亲和力、独有性等众多因素)。例如综合性医院,可以突出其综合性及良好的服务,可以在人文关怀方面入手;如专科医院可以在标志方面直接突出其所属专业,就象牙科医院会在牙齿上做文章;再如儿科医院就可以在儿童心理等方面进行设计,色彩可以活泼些。
另外作为特殊的服务机构,在医院的VI系统中,最为重要的是整个医院的指示系统的建立,因为它直接影响到患者就医是否方便,是否合理的进行人群的分流,有效的控制医院的秩序。对于医院方面科学的标识系统也可以有效的提高工作效率、传播医院形象。
一套优秀的VI视觉识别系统应具有以下特点:
1、排它性(也就是说,是否设计独到,记忆力强不易被混淆或产生歧
义)。
2、合理性(指示明确、符合人体工程学、分类合理)。
3、传播性(易于传播、制作、复制、应用)。
4、准确性(符合医疗特征、符合心理需求、符合医疗规范)。 |