医院品牌是医院核心竞争力的体现，是医院的知名度、美誉度和患者的信赖程度的反映，也是医院对患者在医疗质量和服务质量等方面的长期承诺。医疗卫生行业是一个技术密集型的高科技、高风险行业，医疗市场是一个不完全的特殊的市场。患者在选择就医时往往会持续选择其信赖的医院和信任的医生，而医院的品牌则会成为患者选择医院的关键要素。医院品牌建设是医院建设的长期任务，包括技术品牌建设、服务品牌建设、文化品牌的建设。
医疗服务需要品牌战略
医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其他竞争医院及其医疗服务产品的，而又独自、持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合，代表着医院特定的形象特征。从另一个角度看：医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。医疗服务作为一种特殊的服务形式，是以人为核心的医德、情感、技术与沟通相结合的规范行为和艺术形式。
医院品牌的创立是一项长期的扎扎实实的工作，需要在激烈的竞争中，经无数次比较、鉴别、改进才确立起来它凝聚着经营者的高智慧、高投入和创新思维。在这个长期过程中，经营者只有不断地根据患者的需要更新自己的服务特色，才能赢得患者的承认，只有在比较和直接感受中才能确立服务品牌在患者心中的品牌形象。服务品牌的长期性还表现在一旦形成品牌优势，较难被竞争对手替代。患者只要认为该医院的服务明显优于其它医院，他们就较难改变这一观点。服务品牌的价值在于它能够吸引更多的患者，从较多的医疗服务中为医院创造较高的经济效益。很好的经济效益又为医院的服务投入创造了良好的条件。
优质服务理念是医院品牌的核心
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客户就是服务对象，患者就是院的客户，没有客户，医院就没有了市场，失去了存在的价值。患者来医院许不是想购买医院的技术、药物等，而是要得到健康。在看得见的医疗技术、药物等医院产品和健康之间的距离，则需要优质的客户服务作桥梁。优质的客户服务可以提升品牌形象，增强品牌竞争力。尊重、热情、关注的态度是优质客户服务的根本。目前，患者对医院服务投诉最多的是服务态度，因此，首先要医院员工持续地始终如一对患者表示尊重、热情和关注。解决问题的能力是优质客户服务的关键。医院优质客户服务的价值在于解决患者在接受医疗服务过程中所遇到的问题，提高解决问题的能力是优质客户服务的关键所在。
“以病人为中心”已经是全国医院推广的理念，它不仅仅是一句挂在墙上的口号，而是要把以患者为导向的意识贯穿到医疗行为中来，应该是带给患者的一种真切感受。要做到优质客户服务必须理解患者的感受和要求。首先要知道客户想要感受什么样的服务，站在客户的角度来思考问题，他们对于服务的感受是什么。不同的客户对于服务的要求不一样。例如，甲状腺良性肿瘤手术，有的人只要求切除病灶就行，有人则还要美观，尽量看不见切口，因此，个性化服务就显得很重要。患者的满意取决于患者对服务的预期与实际感知的服务的比较，作为医院医务人员，需要不断追求超越患者的满意，提供超越患者期望值的服务，只有这样，才能使患者感动，患者对医院的忠诚度才有可能会提升。
提高接待客户的技巧。做好充分的信息准备，预测患者的需求，要有积极、热情的欢迎态度，塑造职业的形象，关注患者的细微需求，做到以患者为中心。客户关系管理是留住客户的重要环节，需要通过各种不同的随访方式，与患者建立联系，保持联系，做好患者档案数据库管理。同时积极和病人沟通，让病人充分了解自己的病情和治疗经过，对病情的康复有着不可忽视的重要作用。
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